Distribuição | Pensar

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O tempo é de transformação e os desafios sucedem-se. Clientes cada vez mais informados esperam respostas imediatas, serviços eficazes e uma experiência personalizada. É necessário conjugar atendimento presencial com dinamismo tecnológico para criar relações próximas e dar uma experiência de excelência, qualquer que seja o canal utilizado pelo cliente: agências de clientes; mediadores; corretores; contact center; canais digitais; canal bancário ou postal. Cada vez mais, a diferença reside na capacidade de facultar a cada pessoa a melhor experiência ao longo da vida e surpreender. Hoje, são os consumidores que constroem as marcas, impondo um serviço constante e personalizado do mais elevado nível.

Nuno Clemente, diretor-geral comercial da Fidelidade: “A procura por seguros de saúde aumentou brutalmente durante a pandemia”

Durante a pandemia, a relação entre os portugueses e a sua seguradora tornou-se mais digital. No entanto, o aconselhamento e a proximidade continuam a ser muito importantes nas decisões de compra. A análise de Nuno Clemente, diretor-geral comercial da Fidelidade.

Pensar Maior Distribuição: oportunidades no digital e na qualificação do presencial

A tecnologia é uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de novos modelos de negócio. No entanto, é crucial que esta esteja articulada com uma rede qualificada, capaz de acrescentar mais valor aos clientes. Ouvimos o testemunho de alguns responsáveis pela rede à margem do Pensar Maior Fidelidade dedicado ao tema da Distribuição, que teve lugar em Santa Maria da Feira.

Pensar Maior: evoluir para melhor servir uma sociedade em mudança

Numa época de mudança de paradigmas, também devido aos mais de dois anos de uma realidade imposta pela pandemia, a Fidelidade vem projetar e mapear a evolução da atividade seguradora. Com cerca de dois milhões e meio de clientes em Portugal, e mais sete milhões a nível mundial, a Fidelidade avaliou o impacto da redução dos contactos presenciais e do crescimento dos efetuados online. Analisando não só canais como recursos, processos e produtos.

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Nuno Clemente, diretor-geral comercial da Fidelidade: “A procura por seguros de saúde aumentou brutalmente durante a pandemia”

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Pensar Maior Distribuição: oportunidades no digital e na qualificação do presencial

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Pensar Maior: evoluir para melhor servir uma sociedade em mudança

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“Enquanto não houver oferta suficiente para o segmento médio, vai haver pressão nos preços da habitação”

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“No último ano, o valor dos carros em segunda mão subiu 25%”

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“Vai-se menos aos centros comerciais, mas gasta-se mais”

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Nuno Clemente, diretor-geral comercial da Fidelidade: “A procura por seguros de saúde aumentou brutalmente durante a pandemia”

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Pensar Maior Distribuição: oportunidades no digital e na qualificação do presencial

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Pensar Maior: evoluir para melhor servir uma sociedade em mudança

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“Enquanto não houver oferta suficiente para o segmento médio, vai haver pressão nos preços da habitação”

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“No último ano, o valor dos carros em segunda mão subiu 25%”

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“Vai-se menos aos centros comerciais, mas gasta-se mais”